Trzy rodzaje chatbotów
Nie każdy chatbot to to samo. Różnica między najtańszym a najdroższym jest jak między Fiatem Punto a BMW M5. Oba jeżdżą, ale robią to inaczej.
Rule-based: 5 000 - 15 000 PLN
Drzewko decyzyjne. Klient wybiera opcję, bot odpowiada gotowym tekstem. Zero inteligencji. Klient pyta "ile kosztuje dostawa?" i dostaje odpowiedź. Pyta "czy mogę odebrać osobiście, ale w czwartek po 17?" i bot się wysypuje.
Sprawdza się w pizzeriach, salonach fryzjerskich, gabinetach. Wszędzie tam, gdzie pytań jest 20 i są przewidywalne.
RAG (AI + baza wiedzy): 8 000 - 25 000 PLN
Bot podłączony do GPT-4 albo Claude, który czyta dokumenty firmy i odpowiada na ich podstawie. Rozumie kontekst. Prowadzi normalną rozmowę. Odpowiada na pytania, których nikt nie przewidział.
Klient pyta "Czy zrobicie haft na softshellowej kurtce w granatowym?". Bot sprawdza bazę produktów, podaje cenę, proponuje zamówienie. Wszystko w naturalnym języku.
To jest sweet spot dla większości polskich firm.
Enterprise: 30 000 - 120 000+ PLN
Dedykowany system. Fine-tuning modelu pod firmę. Obsługa wielu kanałów (web, WhatsApp, Messenger, mail). Integracje z CRM i ERP. Lokalne wdrożenie dla RODO. Panel analityczny. Dedykowany support.
Dla banków, ubezpieczycieli, dużych e-commerce. Jeśli masz mniej niż 100 pracowników, prawdopodobnie nie potrzebujesz tego wariantu.
Co wpływa na cenę
| Czynnik | Wpływ na cenę | Dlaczego |
|---|---|---|
| Wielkość bazy wiedzy | +20-50% | 20 produktów to co innego niż 5 000 SKU |
| Integracje (CRM, ERP) | +3 000 - 10 000 PLN | Każde API to dodatkowa praca |
| Wielojęzyczność | +2 000 - 5 000 PLN | Testowanie w każdym języku osobno |
| Lokalne AI (RODO) | +5 000 - 15 000 PLN | Własna infrastruktura zamiast chmury |
| Custom UI / widget | +2 000 - 8 000 PLN | Design i frontend pod markę |
| Wielokanałowość | +3 000 - 8 000 PLN | Każdy kanał = osobna integracja |
Największy driver ceny? Baza wiedzy. Bot dla firmy z 20 produktami stawiam w tydzień. Bot dla e-commerce z 5 000 produktami wymaga solidnej infrastruktury wektorowej, optymalizacji chunkingu i tygodnia testów.
Koszty utrzymania
Wdrożenie to nie wszystko. Co miesiąc zapłacisz za:
| Pozycja | Koszt miesięczny | Uwagi |
|---|---|---|
| Hosting | 100 - 500 PLN | Zależy od ruchu. Vercel/Railway wystarczą |
| API (OpenAI/Anthropic) | 50 - 500 PLN | Przy 500-5000 rozmów/mies |
| Wsparcie techniczne | 200 - 1 000 PLN | Aktualizacje bazy, poprawki |
Łącznie: 350 - 2 000 PLN miesięcznie.
Dla kontekstu: jeden pracownik BOK to minimum 6 000 PLN miesięcznie (pensja + ZUS + stanowisko). Chatbot kosztuje tyle co 5-7% etatu. I nie bierze urlopów.
Porównanie z agencjami
Agencja weźmie 50k i 6 miesięcy. My robimy to samo za 8-18k w 2-4 tygodnie.
Nie dlatego że jesteśmy tańsi. Dlatego że nie mamy 40 osób do opłacenia.
W agencji Twój projekt przechodzi przez project managera, designera, dwóch frontendowców, backendowca, testera i account managera. Każdy dopisuje godziny. U nas robi to jedna osoba która zna się na AI, frontendzie i backendzie jednocześnie.
Efekt? Mniej warstw komunikacji. Mniej godzin. Mniej faktur. Ten sam (albo lepszy) rezultat.
I jeszcze jedno. Agencja da Ci chatbota jako "dodatek" do strony za 50k. My damy Ci chatbota jako produkt. Dopracowanego. Przetestowanego na prawdziwych pytaniach Twoich klientów.
Dla kogo który wariant
Freelancer / mikrofirma (1-5 osób)
Rule-based za 5-10k. Proste FAQ, rezerwacje, godziny otwarcia. Nie przepłacaj za AI tam, gdzie wystarczy drzewko.
Mała firma (5-50 osób)
RAG za 8-18k. To jest Twój sweet spot. Bot uczy się z dokumentów firmy, odpowiada na 80% pytań klientów. ROI w 2-4 miesiące.
Średnia firma (50-200 osób)
RAG z integracjami za 18-35k. Podłączenie do CRM, wielokanałowość, panel analityczny. Tu zaczyna się poważna automatyzacja.
Duża firma (200+ osób)
Enterprise za 30-120k+. Fine-tuning, lokalne AI, custom wszystko. Ale najpierw zastanów się, czy naprawdę tego potrzebujesz. Wiele firm przepłaca za "enterprise" z czystej przezorności.
Chcesz wiedzieć, ile konkretnie kosztowałby chatbot dla Twojej firmy? Napisz. Wycenę dostaniesz w 24h, prototyp w 48h.